对某一事物当事人具有不同的对策和看法，而双方往往希望按自己的思路解决，这就会引起冲突。发生冲突后，有时强势一方如愿以偿，付出的代价是屈从方的愤懑和怨恨并为下一次的冲突埋下了种子；有时会两败俱伤，冲突进一步扩大，形成双方都不愿意看到的结果。尤其是具有亲密关系的人们，特别不愿意看到以上结果的发生。而解决冲突的最佳办法就是“双赢”或“没有输家”。
一。双赢的适用
双赢的核心是冲突双方没有输家。常常被用来解决平等或相对平等权力的双方的冲突。结果是经过协商形成双方都能接受的解决方案。因为最终方案是自觉自愿的，所以执行起来更具可行性和自觉性。
二。实施双赢方法的步骤
开始时应明确告知对方需要解决的问题是什么，表达希望与对方一起寻找一个双方都能接受的解决方案的愿望。同时约定合适的时间。
1.界定所解决问题的内涵和外延，有的才能放矢。通过积极聆听准确了解把握对方的意愿，同时表达自己的意愿，明确双方的分歧点，实际也是冲突点。
2.产生可能的备选解决方案。可以先听取对方的解决方案，不要评判、辨析，反复征求多个方案。并提出自己的多种解决方案。
3.评估备选解决方案。首先排除双方都无法接受的方案，把范围压缩到1--2个。
4.决定最好的解决方案。如双方都能接受的方案形成后，应予确认，并约定共同遵守。形成的过程是双方不断交流聆听沟通的过程。
5.执行约定。时间、地点、双方的责任义务均应明确并落实。
6.对解决方案的实施过程和效果进行追踪评估。根据反馈的信息，如有新的问题或矛盾，可以进行新的一轮双赢冲突解决方法步骤。
三。实施双赢方法时的要点
首先要做好准备工作，双方达成进行交流沟通的意向。就象谈判前的意向公报一样。
其次是交流沟通时，对方表达时应积极聆听，尊重对方，确认对方意愿和冲突解决方案内容；自己表达意愿和解决方案时，要充分表达“我信息”，及对客观事实的简约准确描述，准确表达对对方方案感受以及自己的方案。
第三是双方当时人应本着平等的心态交流沟通，尊重对方表达观点的权利。尊重确认对方的立场和解决冲突的方案，并不等于同意对方的立场和方案。
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